Questions fréquemment posées
Découvrez les ventes aux enchères en cours, à venir et passées.
Questions fréquemment posées
Tout ce que vous devez savoir sur les Koi Auctionhouse, l'enregistrement, les enchères, le paiement et la livraison.
Section 1 : À propos d'Koi Auctionhouse
Qu’est-ce qu’Koi Auctionhouse ?
Koi Auctionhouse est une plateforme d'enchères en ligne de Nishikigoi, où les passionnés peuvent directement rencontrer des koi soigneusement sélectionnés auprès d'éleveurs japonais renommés.
Les koi sont sélectionnés au Japon pour leur qualité, leur développement et leur potentiel, après quoi ils sont mis à disposition des passionnés en Europe via Koi Auctionhouse.
Comment fonctionne Koi Auctionhouse ?
Grâce à Koi Auctionhouse, vous avez la possibilité de vous familiariser directement avec une gamme de koi japonais soigneusement sélectionnés. Nos ventes aux enchères rassemblent des koi de qualité provenant d'éleveurs japonais renommés sur une seule plateforme claire.
Après votre inscription, vous serez mis en relation avec un revendeur affilié qui vous guidera tout au long du processus. Vous choisissez le koi qui vous convient et décidez combien vous souhaitez offrir.
Si vous avez placé l'enchère gagnante, le revendeur désigné se chargera du traitement ultérieur, du paiement et de la facturation au transport et à la livraison.
Koi Auctionhouse combine ainsi l'excitation d'une vente aux enchères avec la certitude d'un accompagnement personnalisé et d'un traitement fiable.
Section 2 : Inscription et représentants
Ai-je besoin d’un compte pour enchérir ?
Oui. Pour participer à une vente aux enchères, créez simplement un compte personnel. Après votre inscription, vous serez mis en relation avec un revendeur affilié, qui examinera et approuvera votre compte.
Une fois votre compte activé, vous pourrez participer aux enchères et enchérir sur le koi de votre choix.
Comment s'inscrire ?
Si vous visitez directement le site Web, vous pouvez sélectionner votre revendeur préféré parmi une liste claire d'options lors de l'inscription.
Après avoir enregistré et approuvé votre compte, vous pouvez participer aux enchères et enchérir sur le koi de votre choix.
Que se passe-t-il après mon inscription ?
Après votre inscription, votre compte sera évalué par le revendeur de votre choix. Après approbation, votre compte sera activé et vous pourrez participer aux Koi Auctionhouse.
Pour garantir la qualité, la fiabilité et la sécurité de la plateforme d'enchères, Koi Auctionhouse se réserve le droit d'approuver, de suspendre temporairement ou de mettre fin aux inscriptions lorsqu'il y a des raisons de le faire.
Combien de temps prend l'approbation du concessionnaire ?
Une fois votre inscription terminée, le revendeur concerné vérifiera vos coordonnées et vérifiera si toutes les informations ont été saisies correctement et complètement.
Zodra uw registratie is goedgekeurd, ontvangt u hiervan een bericht. Vanaf dat moment kunt u deelnemen aan de veilingen van Koi Auctionhouse en uw eerste bod plaatsen.
Suis-je responsable des activités sur mon compte ?
Oui. Vous êtes responsable de la sécurité et de la confidentialité de vos informations de connexion. Vous êtes également responsable de toutes les activités qui se produisent via votre compte.
Par conséquent, ne partagez jamais votre mot de passe ou d'autres informations de connexion avec d'autres et si vous soupçonnez une utilisation non autorisée, contactez Koi Auctionhouse ou votre revendeur dès que possible.
Section 3 : Enchères et enchères
Comment savoir quand aura lieu la prochaine vente aux enchères ?
La date de la prochaine vente aux enchères est toujours clairement indiquée sur la page d'accueil et sur la page des ventes aux enchères à venir.
En tant qu'utilisateur enregistré, nous vous tiendrons également automatiquement informé via des notifications par e-mail. De cette façon, vous ne manquerez aucune nouvelle vente aux enchères et vous pourrez préparer l'offre à temps.
Puis-je enchérir en dessous du prix de départ ?
Non. Pendant la vente, le système refuse les enchères inférieures à l’enchère de départ indiquée. Celle-ci correspond au montant minimum permettant de participer.
Si un koi n’a pas été vendu après la vente aux enchères, dans certains cas, une offre ou une option d’achat peut toujours être proposée. Les conditions peuvent différer selon les enchères.
Puis-je annuler ou modifier une enchère après l'avoir placée ?
Non. Une enchère placée est définitive et juridiquement contraignante. Après confirmation, elle ne peut plus être retirée, annulée ou modifiée.
Vérifiez donc toujours soigneusement votre enchère et son montant avant de la confirmer. Vous éviterez ainsi toute erreur et saurez exactement à quoi vous vous engagez.
Comment le gagnant est-il déterminé ?
Le koi sera attribué au participant ayant placé l'offre valide la plus élevée au moment de la clôture de l'enchère.
Après la clôture des enchères, le gagnant sera automatiquement enregistré et recevra une confirmation de l'enchère gagnante.
Combien de temps une enchère reste-t-elle active ?
Une offre reste active jusqu'à la fin de l'enchère concernée. L'heure exacte de début et de fin de chaque vente aux enchères sera clairement indiquée sur la page des ventes aux enchères à venir.
Une fois l’enchère clôturée, l’enchère valide la plus élevée est automatiquement enregistrée comme enchère gagnante.
Comment Koi Auctionhouse évite-t-il les enchères de dernière minute ?
Afin de donner à chaque participant la même possibilité de réagir à une nouvelle enchère, Koi Auctionhouse utilise un système de prolongation.
À la fin de la vente aux enchères, les lots de koi se clôturent un par un, dans l’ordre numérique, à trois minutes d’intervalle.
Une minuterie distincte de 3 minutes fonctionne pour chaque koi. Si une nouvelle enchère est faite au cours de ces 3 dernières minutes, le chronomètre de ce koi sera réinitialisé à 3 minutes. Cela donne à tous les autres participants la possibilité de répondre à la nouvelle offre.
Ce processus se répète tant que de nouvelles enchères sont placées. Le koi est finalement vendu lorsque trois minutes se sont écoulées sans nouvelle enchère.
Chaque koi a son propre minuteur. Une prolongation pour un koi n’a donc aucune influence sur le temps restant des autres koi.
Il n’y a pas de maximum sur le nombre d’extensions. Tant que de nouvelles enchères seront faites, le koi en question restera dans la vente aux enchères.
Que faire si un problème technique survient lors d'une vente aux enchères ?
Koi Auctionhouse met tout en œuvre pour que les enchères se déroulent de manière fiable et sans interruption. Toutefois, des problèmes techniques, tels que des dysfonctionnements, des problèmes de serveur, des problèmes de connexion, des retards dans le traitement des offres ou des erreurs dans le minuteur des enchères, ne peuvent jamais être totalement exclus.
Koi Auctionhouse n'est pas responsable des dommages, pertes ou autres conséquences causés directement ou indirectement par des dysfonctionnements techniques, des interruptions, des retards, des erreurs dans la plateforme d'enchères ou l'indisponibilité temporaire du site Internet.
Si un problème technique affecte le fonctionnement normal d'une vente aux enchères, Koi Auctionhouse se réserve le droit de corriger, modifier, redémarrer, annuler ou mettre fin de toute autre manière à l'enchère.
Dans ce type de situation, Koi Auctionhouse détermine quelles enchères sont valables et quelles mesures sont nécessaires au bon déroulement de la vente. La décision d’Koi Auctionhouse est définitive et contraignante.
Une vente aux enchères peut-elle être annulée ou modifiée après sa publication ?
Oui. Bien qu'Koi Auctionhouse s'efforce de garantir que chaque vente aux enchères se déroule correctement et conformément aux conditions publiées, des circonstances peuvent survenir nécessitant un ajustement.
Koi Auctionhouse se réserve le droit de modifier, prolonger, suspendre temporairement ou annuler une vente aux enchères. Koi Auctionhouse peut également refuser ou supprimer des offres et corriger toute erreur dans les informations relatives aux enchères.
Cela peut être nécessaire, par exemple, en cas de problèmes techniques, d'informations incorrectes, de circonstances imprévues ou lorsque le bon déroulement de l'enchère l'exige.
Lorsqu'une enchère est ajustée ou annulée, cela sera si possible clairement communiqué aux participants concernés.
Que se passe-t-il une fois que j'ai remporté une enchère ?
Vous serez mis en contact avec votre représentant qui vous contactera pour organiser le paiement et la livraison.
Qui puis-je contacter pour toute question concernant un koi spécifique ou une offre ?
Si vous avez une question générale sur Koi Auctionhouse ou sur le fonctionnement des enchères, vous pouvez nous contacter via notre page contact.
Si votre question concerne un koi spécifique sur lequel vous avez enchéri, ou une enchère remportée, il est préférable de contacter votre revendeur affilié. Votre revendeur vous guidera tout au long du traitement ultérieur et pourra vous informer sur le paiement, la facturation, le transport et la livraison.
Section 4 : Comprendre les annonces de koi
Que signifient des termes comme « Tosai » ?
Voici les termes japonais désignant l'âge d'un koi :
- Tosai = 1 an
- Nisai = 2 ans
- Sansai = 3 ans
- Yonsai = 4 ans
- Gosai = 5 ans
Article 5 : Paiement
Dois-je payer directement à Koi Auctionhouse ?
Après avoir remporté une enchère, le revendeur en question enverra une facture. Le paiement du koi gagné est organisé directement avec ce revendeur.
Combien de temps dois-je payer ?
Le délai de paiement est convenu avec votre revendeur et est généralement de 7 jours après la clôture de l'enchère. Votre revendeur vous informera des conditions de paiement exactes et des détails du paiement.
Que se passe-t-il si je ne paie pas à temps ?
Le non-paiement à temps peut affecter votre compte et votre participation future aux enchères. Koi Auctionhouse et le revendeur concerné se réservent le droit de suspendre temporairement vos droits d'enchères ou de bloquer votre compte.
Si une obligation de paiement n'est pas respectée, d'autres mesures peuvent être prises pour récupérer les sommes dues et tout dommage démontrable.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Interkoi Ameide et Grendel-Koi acceptent les paiements en euros par virement bancaire en utilisant les coordonnées de paiement figurant sur la facture. Si un vendeur propose également un autre mode de paiement, cela sera explicitement indiqué lors de l'enchère ou sur la facture.
Article 6 : Collecte et livraison
Quand dois-je récupérer mon koi ?
Après l'achat, vous devez récupérer votre koi gagné directement auprès du revendeur désigné dans le délai imparti.
Veuillez contacter votre revendeur à ce sujet. Il vous informera de l'heure à laquelle les koi pourront être récupérés et prendra les dispositions nécessaires avec vous.
Section 7 : Santé, apparence et garanties
Mon koi ressemblera-t-il exactement à la photo ou à la vidéo ?
Les photos et vidéos des koi fournissent l’image la plus précise possible de l’animal au moment de l’enregistrement. Cependant, les koi sont des animaux vivants et leur couleur, leur motif et leur apparence peuvent varier légèrement dans la réalité. Cependant, Koi Auctionhouse est convaincu que les photos et vidéos sont toujours prises récemment.
Koi Auctionhouse garantit-il la croissance future, la couleur ou la qualité d'exposition des koi ?
Non. Koi Auctionhouse et ses revendeurs affiliés font tout ce qui est en leur pouvoir pour proposer des carpes koï saines et afficher le plus correctement possible les informations et images disponibles.
Cependant, le développement ultérieur d’un koi reste dépendant de divers facteurs. La croissance, la qualité de la peau, le développement des couleurs, le changement de motif et toute qualité d'exposition future ne peuvent donc pas être garantis.
Le sexe du koi est-il garanti ?
Le sexe du koi n’est garanti que s’il est explicitement indiqué pour le koi en question.
Si le sexe n'est pas explicitement indiqué comme garanti, Koi Auctionhouse ou le revendeur affilié ne peuvent fournir aucune garantie à ce sujet.
Section 8 : Décès à l'arrivée (DOA)
Que se passe-t-il si mon koi meurt pendant le transport ou chez le revendeur ?
De nos jours, le transport des carpes koï se déroule généralement sans problème. Si un koi meurt pendant le transport et arrive mort, le montant que vous avez investi sera converti en un bon de même valeur.
Avec ce bon, vous pouvez ensuite sélectionner et acheter un koi comparable avec votre revendeur attitré.
Si le koi est toujours chez le concessionnaire au moment du décès, les mêmes dispositions s'appliquent. Dans ce cas également, le montant investi sera converti en un bon de même valeur, avec lequel vous pourrez sélectionner un koi comparable avec votre revendeur.
Une carpe koï qui meurt après s'être habituée à mon étang relève-t-elle du programme DOA ?
Non. Une carpe koï arrivée en bonne santé après une livraison ou une collecte réussie et qui a ensuite été acclimatée ou transférée dans votre étang ne relève pas du programme DOA.
À partir du moment où le koi a été livré ou récupéré avec succès et s'est habitué aux nouvelles conditions, le soin et la responsabilité supplémentaires incombent au propriétaire.