Veelgestelde vragen
Ontdek actuele, aankomende en afgelopen veilingen.
Veelgestelde vragen
Alles wat u moet weten over Koi Auctionhouse, registratie, bieden, betaling en levering.
Sectie 1: Over Koi Auctionhouse
Wat is Koi Auctionhouse?
Koi Auctionhouse is een online veilingplatform voor Nishikigoi, waar liefhebbers rechtstreeks kennis kunnen maken met zorgvuldig geselecteerde koi van gerenommeerde Japanse kwekers.
Vanuit Japan worden de koi geselecteerd op kwaliteit, ontwikkeling en potentieel, waarna ze via Koi Auctionhouse beschikbaar worden gesteld aan liefhebbers in Europa.
Hoe werkt Koi Auctionhouse?
Via Koi Auctionhouse krijgt u de mogelijkheid om rechtstreeks kennis te maken met een zorgvuldig geselecteerd aanbod van Japanse koi. Onze veilingen brengen kwaliteitskoi van gerenommeerde Japanse kwekers samen op één overzichtelijk platform.
Na uw registratie wordt u gekoppeld aan een aangesloten dealer, die u tijdens het volledige traject begeleidt. U kiest de koi die bij u past en bepaalt zelf hoeveel u wilt bieden.
Heeft u het winnende bod uitgebracht, dan neemt de toegewezen dealer de verdere afhandeling voor zijn rekening, van betaling en facturering tot transport en levering.
Zo combineert Koi Auctionhouse de spanning van een veiling met de zekerheid van persoonlijke begeleiding en een betrouwbare afhandeling.
Sectie 2: Registratie en vertegenwoordigers
Heb ik een account nodig om te bieden?
Ja. Om deel te kunnen nemen aan een veiling maakt u eenvoudig een persoonlijk account aan. Na registratie wordt u gekoppeld aan een aangesloten dealer, die uw account controleert en goedkeurt.
Zodra uw account is geactiveerd, kunt u deelnemen aan de veilingen en bieden op de koi van uw keuze.
Hoe registreren?
Bezoekt u de website rechtstreeks, dan kunt u tijdens de registratie zelf uw voorkeursdealer selecteren uit een overzichtelijke keuzelijst.
Na de registratie en goedkeuring van uw account kunt u deelnemen aan de veilingen en bieden op de koi van uw keuze.
Wat gebeurt er nadat ik me heb geregistreerd?
Na uw registratie wordt uw account beoordeeld door de door u gekozen dealer. Na goedkeuring wordt uw account geactiveerd en kunt u deelnemen aan de veilingen van Koi Auctionhouse.
Om de kwaliteit, betrouwbaarheid en veiligheid van het veilingplatform te waarborgen, behoudt Koi Auctionhouse zich het recht voor om registraties goed te keuren, tijdelijk op te schorten of te beëindigen wanneer daar aanleiding toe is.
Hoe lang duurt de goedkeuring van de dealer?
Nadat u uw registratie heeft voltooid, controleert de betrokken dealer uw gegevens en kijkt hij na of alle informatie correct en volledig is ingevuld.
Zodra uw registratie is goedgekeurd, ontvangt u hiervan een bericht. Vanaf dat moment kunt u deelnemen aan de veilingen van Koi Auctionhouse en uw eerste bod plaatsen.
Ben ik verantwoordelijk voor de activiteiten op mijn account?
Ja. U bent zelf verantwoordelijk voor het veilig en vertrouwelijk bewaren van uw inloggegevens. Ook bent u verantwoordelijk voor alle activiteiten die via uw account plaatsvinden.
Deel uw wachtwoord of andere inloggegevens daarom nooit met anderen en neem bij een vermoeden van ongeoorloofd gebruik zo snel mogelijk contact op met Koi Auctionhouse of uw dealer.
Sectie 3: Bieden & veilingen
Hoe weet ik wanneer de volgende veiling plaatsvindt?
De datum van de volgende veiling vindt u steeds duidelijk terug op de homepagina en op de pagina met aankomende veilingen.
Als geregistreerde gebruiker houden we u bovendien automatisch op de hoogte via e mailmeldingen. Zo mist u geen enkele nieuwe veiling en kunt u zich tijdig voorbereiden op het aanbod.
Kan ik onder de startprijs bieden?
Nee. Tijdens de veiling accepteert het systeem geen biedingen die lager zijn dan het aangegeven startbod. Dit startbod vormt het minimale bedrag waarmee u aan de bieding kunt deelnemen.
Is een koi na afloop van de veiling niet verkocht, dan kan er in sommige gevallen alsnog een bod of aankoopmogelijkheid worden aangeboden. De voorwaarden hiervoor kunnen per veiling verschillen.
Kan ik een bod annuleren of wijzigen nadat ik het heb uitgebracht?
Nee. Een uitgebracht bod is definitief en juridisch bindend. Nadat u uw bod heeft bevestigd, kan het niet meer worden ingetrokken, geannuleerd of gewijzigd.
Controleer daarom altijd zorgvuldig uw bod en het bedrag voordat u het bevestigt. Zo voorkomt u vergissingen en weet u precies waar u zich aan verbindt.
Hoe wordt de winnaar bepaald?
De koi wordt toegewezen aan de deelnemer die op het moment dat de veiling sluit het hoogste geldige bod heeft uitgebracht.
Na het sluiten van de veiling wordt de winnaar automatisch geregistreerd en ontvangt deze een bevestiging van het winnende bod.
Hoe lang duurt het voordat een bod wordt afgerond?
Een bod blijft actief tot het einde van de betreffende veiling. De exacte start en eindtijd van iedere veiling worden duidelijk vermeld op de pagina met aankomende veilingen.
Zodra de veiling sluit, wordt het hoogste geldige bod automatisch als winnend bod geregistreerd.
Hoe voorkomt Koi Auctionhouse biedingen op het allerlaatste moment?
Om iedere deelnemer een gelijke kans te geven om te reageren op een nieuw bod, werkt Koi Auctionhouse met een verlengingssysteem.
De koi worden bij het einde van de veiling één voor één afgesloten, in numerieke volgorde. Tussen het afsluiten van iedere koi zit een interval van 3 minuten.
Voor iedere koi loopt een afzonderlijke timer van 3 minuten. Wordt er binnen die laatste 3 minuten een nieuw bod uitgebracht, dan wordt de timer voor die koi opnieuw op 3 minuten gezet. Hierdoor krijgt iedere andere deelnemer opnieuw de gelegenheid om op het nieuwe bod te reageren.
Dit proces wordt telkens herhaald zolang er nieuwe biedingen worden uitgebracht. De koi wordt uiteindelijk verkocht zodra er 3 minuten zijn verstreken zonder dat er een nieuw bod is uitgebracht.
Iedere koi heeft zijn eigen timer. Een verlenging bij de ene koi heeft daarom geen invloed op de resterende tijd van andere koi.
Er staat geen maximum op het aantal verlengingen. Zolang er nieuwe biedingen worden uitgebracht, blijft de betreffende koi verder in de veiling.
Wat als er zich tijdens een veiling een technisch probleem voordoet?
Koi Auctionhouse doet er alles aan om de veilingen betrouwbaar en zonder onderbrekingen te laten verlopen. Technische problemen, zoals storingen, serverproblemen, verbindingsproblemen, vertragingen bij het verwerken van biedingen of fouten in de veilingtimer, kunnen echter nooit volledig worden uitgesloten.
Koi Auctionhouse is niet aansprakelijk voor schade, verlies of andere gevolgen die rechtstreeks of onrechtstreeks ontstaan door technische storingen, onderbrekingen, vertragingen, fouten in het veilingplatform of het tijdelijk niet beschikbaar zijn van de website.
Wanneer een technisch probleem de normale werking van een veiling beïnvloedt, behoudt Koi Auctionhouse zich het recht voor om de veiling te corrigeren, aan te passen, opnieuw te starten, te annuleren of op een andere manier af te ronden.
Koi Auctionhouse bepaalt in dergelijke situaties welke biedingen geldig zijn en welke maatregelen nodig zijn om de veiling correct af te handelen. De beslissing van Koi Auctionhouse hierover is definitief en bindend.
Kan een veiling worden geannuleerd of gewijzigd nadat deze is geplaatst?
Ja. Hoewel Koi Auctionhouse ernaar streeft om iedere veiling correct en volgens de gepubliceerde voorwaarden te laten verlopen, kunnen zich omstandigheden voordoen waardoor een aanpassing noodzakelijk is.
Koi Auctionhouse behoudt zich het recht voor om een veiling te wijzigen, te verlengen, tijdelijk op te schorten of te annuleren. Ook kan Koi Auctionhouse biedingen weigeren of verwijderen en eventuele fouten in de veilinginformatie corrigeren.
Dit kan bijvoorbeeld nodig zijn bij technische problemen, foutieve informatie, onvoorziene omstandigheden of wanneer de correcte werking van de veiling dit vereist.
Wanneer een veiling wordt aangepast of geannuleerd, wordt dit indien mogelijk duidelijk aan de betrokken deelnemers gecommuniceerd.
Wat gebeurt er nadat ik een bod heb gewonnen?
U wordt in contact gebracht met uw vertegenwoordiger, die contact met u opneemt om de betaling en levering te regelen.
Bij wie kan ik terecht met vragen over een specifieke koi of een bod?
Heeft u een algemene vraag over Koi Auctionhouse of de werking van de veilingen, dan kunt u hiervoor terecht via onze contactpagina.
Heeft uw vraag betrekking op een specifieke koi waarop u heeft geboden, of op een gewonnen veiling, dan kunt u het beste contact opnemen met uw aangesloten dealer. Uw dealer begeleidt u bij de verdere afhandeling en kan u informeren over betaling, facturering, transport en levering.
Sectie 4: Koi-aanbiedingen begrijpen
Wat betekenen termen zoals "Tosai"?
Dit zijn Japanse termen voor de leeftijd van een koi:
- Tosai = 1 jaar oud
- Nisai = 2 jaar oud
- Sansai = 3 jaar oud
- Yonsai = 4 jaar oud
- Gosai = 5 jaar oud
Sectie 5: Betaling
Betaal ik rechtstreeks aan Koi Auctionhouse?
Na het winnen van een veiling zal de dealer in kwestie een factuur verzenden. De betaling van de gewonnen koi wordt rechtstreeks met deze dealer geregeld.
Hoeveel tijd heb ik om te betalen?
De betalingstermijn wordt met uw dealer afgesproken en bedraagt doorgaans 7 dagen na het sluiten van de veiling. Uw dealer informeert u over de exacte betalingstermijn en de betalingsgegevens.
Wat gebeurt er als ik niet op tijd betaal?
Wanneer een betaling niet tijdig wordt voldaan, kan dit gevolgen hebben voor uw account en toekomstige deelname aan de veilingen. Koi Auctionhouse en de betrokken dealer behouden zich het recht voor om uw biedrechten tijdelijk op te schorten of uw account te blokkeren.
Indien een betalingsverplichting niet wordt nagekomen, kunnen daarnaast verdere stappen worden ondernomen om de verschuldigde bedragen en eventuele aantoonbare schade te verhalen.
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
Interkoi Ameide en Grendel-Koi accepteren betaling in euro per bankoverschrijving aan de hand van de betaalgegevens op de factuur. Wanneer een verkoper daarnaast een andere betaalmethode aanbiedt, wordt dit uitdrukkelijk bij de veiling of op de factuur vermeld.
Sectie 6: Afhaling en levering
Wanneer moet ik mijn koi ophalen?
Na aankoop moet u binnen een gestelde termijn uw gewonnen koi rechtstreeks bij de toegewezen dealer ophalen binnen de daarvoor gestelde termijn.
Neem hiervoor contact op met uw dealer. Hij informeert u over het moment waarop de koi kan worden afgehaald en maakt hierover de nodige afspraken met u.
Sectie 7: Gezondheid, uiterlijk en garanties
Zal mijn koi er precies uitzien als op de foto of video?
De foto's en video's bij de koi geven een zo nauwkeurig mogelijk beeld van het dier op het moment van opname. Koi zijn echter levende dieren en hun kleur, patroon en uitstraling kunnen in werkelijkheid enigszins verschillen. Koi Auctionhouse maakt zich echter sterk dat de foto's en filmpjes altijd recent zijn gemaakt.
Garandeert Koi Auctionhouse de toekomstige groei, kleur of showkwaliteit van de koi?
Nee. Koi Auctionhouse en de aangesloten dealers doen er alles aan om gezonde koi aan te bieden en de beschikbare informatie en beelden zo correct mogelijk weer te geven.
De verdere ontwikkeling van een koi blijft echter afhankelijk van verschillende factoren. Groei, huidkwaliteit, kleurontwikkeling, patroonverandering en eventuele toekomstige showkwaliteit kunnen daarom niet worden gegarandeerd.
Is het geslacht van de koi gegarandeerd?
Het geslacht van de koi wordt alleen gegarandeerd wanneer dit uitdrukkelijk bij de betreffende koi wordt vermeld.
Wanneer het geslacht niet expliciet is aangegeven als gegarandeerd, kan Koi Auctionhouse of de aangesloten dealer hiervoor geen garantie geven.
Sectie 8: Dood bij aankomst (DOA)
Wat gebeurt er als mijn koi tijdens het transport of bij de dealer komt te overlijden?
Het transport van de koi verloopt tegenwoordig doorgaans zonder problemen. Mocht een koi tijdens het transport toch komen te overlijden en dood aankomen, dan wordt het door u geïnvesteerde bedrag omgezet in een waardebon van dezelfde waarde.
Met deze waardebon kunt u vervolgens samen met uw toegewezen dealer een vergelijkbare koi uitzoeken en aankopen.
Bevindt de koi zich op het moment van overlijden nog bij de dealer, dan geldt dezelfde regeling. Ook in dat geval wordt het geïnvesteerde bedrag omgezet in een waardebon van dezelfde waarde, waarmee u samen met uw dealer een vergelijkbare koi kunt uitzoeken.
Valt een koi die overlijdt nadat hij in mijn vijver gewend is geraakt onder de DOA regeling?
Nee. Een koi die na een succesvolle levering of afhaling gezond is aangekomen en vervolgens is gewend of overgeplaatst naar uw vijver, valt niet onder de DOA regeling.
Vanaf het moment dat de koi succesvol is geleverd of afgehaald en aan de nieuwe omstandigheden is gewend, ligt de verdere verzorging en verantwoordelijkheid bij de eigenaar.